声称续航100公里的电动车缩水四成经协调
极目新闻记者刘冬莉
购车前，武汉市民小柳在店主一口一声“朋友”的宣传攻势下，毫不犹豫下单购买一款电动车，可回去后才发现，这辆电动车不仅价格贵，续航里程也不远达不到之前店主所宣传的公里。
3月20日，小柳向极目新闻记者投诉称，这家店主好善“变脸”：购买前一口一声“朋友”“兄弟”，可出了问题却让人“滚”。
被“朋友”冲昏头脑下单
3月15日上午，武汉市民小柳在武汉珞喻路选购电动车时，被路边一位爱玛电动车店老板热情拦住，邀请他试骑自家的电动车。
小柳进店后，这位自称姓张的老板向他介绍称，爱玛是专业做电动车，充满电可续航公里，“其他品牌都是代工生产，质量不可靠”。说完，他还给小柳播放了其他某品牌电动车自燃事故的视频。
“我当时对公里续航卖点很感兴趣，也看他态度诚恳，一口一个‘朋友’‘兄弟’，就放松了警惕，没有去网上或其他实体店比价格。”小柳说，在对方的宣传攻势下，他当即以元的价格购买了盒西A款电动车。当时，小柳向张老板提出要开具发票，但张老板称他们可以提供免费上牌服务，需要发票商品，因此暂时不能把发票提供给他。
回到家后，小柳上网搜索发现，同款车型的爱玛电动车，网上售价仅元，便宜余元。第二天，小柳再次来到店里，张老板对他解释称，这款电动车有运动版和续航版两个版本，小柳买的是续航版，电池为48V24A，因此能续航到公里，因此售价相对较贵。小柳再次询问发票事宜，对方又称，在这里买电动车都不提供发票，如果需要发票，就要再加17个点的税钱。
事实上，小柳在网上查询发现，该款电动车只有一款车型，根本不存在运动版和续航版的区别。随后，他在该门店附近两公里内的其他售卖电动车的实体店咨询，得到的结果也是该款车型不存在版本差别，其中有两家店售价为元左右。
3月16日，小柳对该电动车经过一整天的测试发现，该车在满电情况下只能开60余公里，与购车前张老板承诺的km里程相差约40公里。小柳认为，张老板在销售过程中存在虚假宣传，要求退货。
客服称该容量电池最高里程60-70公里
“一开始，张老板说如果不同意加17个税点的钱开发票，他可以退款退货，让我直接在网上购买。但我真的要求退车时，却遭到他断然拒绝，说如果退车就要支付购车款一半的费用。”20日，小柳告诉极目新闻记者，他于17日再次到店里交涉，张老板终于同意开具发票，但扬言从此不再对这辆进行任何售后服务，“有问题你直接找厂家，别找我。”
从小柳提供的双方交涉的录音中，极目新闻记者听到，小柳多次表达出想协商，但对方却说：“我在做生意，你站远点。”经小柳多次要求开具发票后，对方才说：“票开了，滚。”
极目新闻记者在网上搜索发现，电商平台确实有该款电动车售卖，但其宣传页面中并未提及有多个版本，记者咨询客服，得到的回复也是只有一个版本，并不存在“运动版”和“续航版”的区别。
20日下午，记者致电爱玛客服电话。客服告诉极目新闻记者，电动车的续航里程主要由电池容量决定，同时也受环境、速度、刹车次数等影响。一般来说，48V24A的电池，最高续航里程约为60-70公里，不可能达到公里。
随后，记者联系张老板。据其介绍，小柳购买该电动车时，他为其免费加装了后尾箱和上牌服务，还将其另一台电动车修好。“这都算是附加服务，没有向他收取任何费用。”
当谈到续航里程问题，张老板称，卖给小柳的电动车所配备的电池为48V24A，确实可以续航公里。但当记者将客服的回复转述给他时，他却改口称：“我没有跟他说能百分百跑公里，这是跟骑行人的体重等有关系的。你不要纠结这个问题，你让他把车拿来跑一跑，看能不能跑公里好不好。”随后，他便将电话挂掉了。
经协调商家同意退款退货
对于张老板的解释，小柳并不认可：“他送的这个后尾箱，其他店里也有送，成本就35元左右。另外，我原本是打算把我的旧车交给他修理的，但后来我感觉他说的修车方法不靠谱，配件价格也高，就没有让他修。何来免费修车一说？”
湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋认为，本案中，经营者在交易过程时宣称电动车有两个版本，续航里程可以达到公里，误导销售经营行为，明显违反《消法》第四条、第十条、第十六条相关条款规定，涉嫌设定不公平、不合理的交易条件，侵害了消费者公平交易权。在此，他提醒广大消费者在购买商品和服务前，理应了解相关消费知识，线上线下货比三家，了解相关价格，不应被经营者甜言蜜语误导宣传，上当受骗，如发现经营者不规范性经营行为，导致个人权益受损时，请向辖区市场监管部门和消委组织投诉维权。
21日，消费者小柳给极目新闻记者发来消息称，经协商，张老板已经同意退款退货，并当面对小柳赔礼道歉。但鉴于小柳已经使用过该电动车，故需收取折旧费元。对此，小柳也表示认可。
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